La chiave per conquistare il cuore dei clienti è la trasparenza del marchio
I cambiamenti nella cultura commerciale mondiale guidata dalla tecnologia hanno definito oggi le strategie e i modelli comportamentali delle imprese.
Non è più moralmente e commercialmente accettabile per un’azienda perseguire l’unico obiettivo di capitalizzare i propri clienti, ignorando i valori di integrità comuni. Il consumatore dell’era digitale non è in grado di tollerare la negligenza e la condiscendenza da parte delle aziende, desiderando invece l’equità e la trasparenza.
In un tempo di inganno universale, dire la verità è un atto rivoluzionario.
Pertanto, molte aziende aggiornate in tutto il mondo stanno adottando le tecniche e gli strumenti per abbinare i moderni standard di comunicazione dei clienti. Le migliori aziende stanno ora costruendo la trasparenza del marchio in modo da soddisfare le aspettative del loro pubblico target. Tuttavia, la tendenza a rendere trasparente un marchio si è impantanata in controversie e speculazioni derivanti dalla sua natura decisamente liberale e libera.
Quindi, cosa offre la trasparenza del marchio ai suoi follower? E ci sono degli aspetti negativi di questo fenomeno?
Trattare in modo aperto e onesto i tuoi clienti e mantenere chiara la tua missione, questo è ciò che rappresenta la trasparenza della tua attività.
Per un’azienda, diventare trasparenti significa fornire ai consumatori un ponte tra la loro curiosità e il dettaglio dell’organizzazione. Per essere più precisi, significa dare loro l’accesso alle informazioni privilegiate dell’azienda.
L’impiego di questa pratica nella tua azienda include numerosi vantaggi e svantaggi. Consentendo ai clienti di dare una sbirciatina al mondo interiore della tua azienda, aggiungi alcuni punti alla tua immagine di un servizio affidabile e alla fine sollevi pregiudizi e la diffidenza nei confronti dei clienti.
Ora, vediamo i vantaggi che si ottengono con la trasparenza.
Un cliente contemporaneo è troppo intelligente e attento per concedersi il lusso di prodotti e servizi offerti dall’azienda di cui conosce poco. Queste persone sono difficili da intrappolare nell’ordinare prodotti da società di software senza sapere se le società sono affidabili. E più aprirai quella porta, più fiducia ed empatia otterrai dal tuo pubblico.
Un cliente è racchiuso da miliardi di aziende giganti che attirano con le loro pubblicità sontuose e offerte allettanti. Vedendo tutto ciò, diventa davvero difficile distinguersi da tutti questi “cavalieri” del consumismo e arrivare in cima.
Basta pensarci: i clienti preferirebbero fare un ordine presso una società opaca che mostra informazioni scarse, o affiderebbero volentieri il loro tempo e risparmi a un servizio che presenta un’immagine cristallina, con le sue crepe e imperfezioni? Questo è il motivo per cui seguire la religione della trasparenza del marchio aumenterà la tua reputazione nella misura in cui nessun altro servizio simile sarà in grado di competere con te!
Poiché i consumatori sono soddisfatti della tua politica trasparente, molto probabilmente i clienti vorranno condividere la loro straordinaria esperienza nel trattare con te. Di conseguenza, useranno i loro account di social media come mezzo digitale per far conoscere al mondo quanto sia sorprendente la tua organizzazione. E viceversa, se la tua azienda non riesce a soddisfare il diritto dei clienti di accedere gratuitamente alle informazioni, questi stessi account Facebook e Twitter li fungeranno da cyber-arma per annientare la tua reputazione.
Ecco perché, dato il potere onnicomprensivo che i social media possiedono, sei tenuto a rinnovare, rimasterizzare, rielaborare le politiche all’interno della tua azienda o fare tutto il necessario per resistere a qualcosa che i clienti schizzinosi vorrebbero sicuramente menzionare nei loro post perfetti.
Nel mondo del marketing, ci sono due termini generali usati per indicare l’offerta commerciale che i consumatori ricevono: un marchio e un prodotto. Si intrecciano all’interno di un’azienda, essendo gli elementi chiave dello sviluppo di prodotti e servizi e della costruzione della fiducia. Tuttavia, uno differisce in gran parte dall’altro per quanto riguarda l’esperienza del cliente.
In generale, un prodotto è un prodotto che i consumatori ottengono da un’azienda. È un bene fisico, una rappresentazione di un’azienda che può essere vista, odorata o toccata. Ad esempio, un iPhone è un prodotto del marchio Apple. Senza prodotti di base, un marchio non potrebbe funzionare anche a livello base. Ma senza un marchio, nessun prodotto sarebbe mai arrivato sugli scaffali dei negozi.
Quindi, cos’è un marchio?
A differenza di un prodotto, questa nozione rappresenta l’idea alla base di qualsiasi azienda che fornisce prodotti o servizi ai consumatori. Attraverso un marchio, i clienti identificano il nome, lo slogan o il logo dell’azienda che utilizza questo marchio. Mentre una merce è una rappresentazione fisica di un’azienda, come è stato sottolineato sopra, un marchio è quello emotivo. L’azienda è più il marchio che presenta rispetto ai prodotti che produce. È un marchio che rende rinomata un’organizzazione e guadagna la fedeltà dei clienti. Pertanto, sarebbe ragionevole affermare che il marchio gioca un ruolo più sostanziale nell’ottenere il nome della tua azienda rispetto alla produzione di merci.
Rappresenta le immagini che descrivono un servizio e fornisce ai consumatori un’esperienza emotiva che ottengono come clienti di questo servizio. E se le relazioni del consumatore con una merce sono limitate al livello funzionale, un marchio va ben oltre, risuonando a livello emotivo.
E, data la natura altamente emotiva di questo concetto commerciale, possiamo concludere che un marchio rende la personalità di un’azienda, insaporendo la sua immagine con una qualità distintiva ed eccezionale. Per fare un altro esempio, prendiamo la stessa, buona vecchia “frutta proibita”. Il marchio Apple Inc. presenta il simbolo di una mela (il più semplice possibile), più specificamente, la sua parte anteriore lucida. A parte questo simbolo, la reputazione dell’azienda è stata sinonimo di uno dei più grandi innovatori del mondo: il suo fondatore, Steve Jobs. Ecco perché questo marchio è anche visto come l’incarnazione senza tempo del genio. E a proposito di Apple proprio oggi ha riscritto i termini della sua pagina aziendale sulla privacy dichiarando che quella è la pagina più visitata del sito.
Ora che abbiamo selezionato un marchio da un prodotto e capito cosa è più efficace per la crescita di un’azienda, possiamo tracciare la connessione tra la trasparenza del tuo marchio e il valore che apporta ai consumatori. Come accennato in precedenza, nonostante il marchio e la merce si fondano nella tua attività, c’è un netto contrasto tra loro.
Ed è la trasparenza del marchio che li rende diversi. La trasparenza del marchio è ciò che ti rende un marchio. Se non fornisci ai tuoi clienti le informazioni sul tuo servizio, la tua azienda assomiglierà semplicemente a un prodotto ordinario invece di essere un marchio pienamente funzionante. La trasparenza distingue la tua azienda da un normale consorzio di secondo livello che rilascia materie prime. Pertanto, al fine di rendere riconoscibile la tua azienda e ottenere la fedeltà dei clienti, dovrai far entrare il cliente.
Come abbiamo sottolineato all’inizio di questo articolo, la questione della trasparenza del marchio è racchiusa in una disputa accesa. Ciò deriva dal fatto che questa pratica offre ai consumatori la libertà sfrenata nel sorvegliare l’azienda, coinvolgendo una serie di ripercussioni che possono danneggiare la sua immagine e produttività. Facciamo qualche ricerca su come questa cultura “trasparente” potrebbe influenzare le prestazioni di un marchio.
L’accesso illimitato alle informazioni di un’azienda fornite con la trasparenza del marchio presuppone che le persone superino i limiti ragionevoli. Con il permesso di esaminare i dettagli sottili della tua attività, è possibile che la tua azienda sia colpita da perdite di informazioni, che possono portare al furto di informazioni da parte dei tuoi concorrenti. Per questo motivo, devi essere cauto con i contenuti che mostri sul tuo sito Web, nei video promozionali o quali questioni intime della tua azienda rivelano durante le interviste. Non lasciarlo trasparire quando lo rendi trasparente.
Intraprendere pratiche di trasparenza del marchio nella tua attività è un processo lungo e accurato che può costarti molto e consumare molto tempo. Essendo totalmente immerso nell’accordare la cultura commerciale della tua azienda a questa pratica, il tuo personale metterà da parte alcuni altri importanti punti all’ordine del giorno che sono essenziali per il corretto funzionamento della tua organizzazione. Alla fine, nulla sarà abbastanza buono per renderlo trasparente. Ecco perché, è importante essere sicuri di allocare tempo e fondi per diventare trasparenti in modo saggio e ragionevole.
Presentare la tua azienda in tutto il suo splendore è ciò di cui tratta questa pratica all’avanguardia. E naturalmente, questo include rivelare tutti gli alti e bassi delle tue prestazioni, che possono essere abbastanza repellenti per i consumatori. Se la tua organizzazione è piena di allarmanti contrattempi che mostri ai tuoi clienti, l’adozione della tecnologia per la trasparenza del marchio può rovinare notevolmente la tua reputazione. Ma questo aspetto negativo per rendere trasparente il tuo marchio può essere facilmente affrontato da una semplice argomentazione: se le informazioni privilegiate di una società sono abbastanza gravi per allontanare i clienti, potrebbe essere necessario rivederne le prestazioni e adattarle agli standard equi stabiliti dall’industria commerciale. E solo dopo che una società ha affinato la sua qualità e competenza, può attuare la strategia di trasparenza del marchio, che ora funzionerà solo a suo favore.
Come nuovo metodo per attirare il cliente viziato della nostra epoca, la trasparenza del marchio apre la strada alla rapida crescita e al progresso di un’azienda nel settore alimentato dall’innovazione. Seguendo questa tendenza ispirata dal consumatore, la tua azienda sarà in grado di assumere gli standard e le tecniche all’avanguardia per stabilire relazioni salutari con il cliente. E questo ti farà guadagnare l’affetto dei clienti affascinato solo da un atteggiamento impegnato e da un’equa filosofia di fare impresa.
L’epoca dell’oscurità e della segretezza tra le entità commerciali è sull’orlo dell’estinzione. È inevitabilmente spremuto da pratiche più democratiche e favorevoli al cliente che rispecchiano la transizione del mondo verso l’era moderna dell’intelligenza umana avanzata e della libertà libera. Il modello di vita obsoleto rappresentato nella distopia dal ribelle la cui citazione inizia questo articolo argomentativo, è quasi smantellato da culture lungimiranti come la trasparenza del marchio.
Di conseguenza, i consumatori hanno capito che il regno mercantile di oggi non è più represso dal “Grande Fratello” delle tradizioni di marketing del millennio passato. E più trasparente renderai la tua impresa, meno avrà in comune con la cultura del trading che si è già esaurita.
