Creazione di ambienti online che funzionano bene per gli utenti più anziani
Una parte significativa della popolazione che utilizza Internet ha 50 anni o più, comprese le persone che l’hanno inventata. I designer devono capire di cosa hanno bisogno gli utenti più anziani e perché non è sufficiente dire semplicemente “Posso leggerlo, quindi qual è il problema?”
Con la sola eccezione di mia madre di 90 anni, non conosco una persona di età superiore ai 65 anni che non abbia uno smartphone, un computer o un tablet e di solito tutti e tre.
Conosco almeno alcune persone con più di settant’anni che hanno un background di programmazione o che hanno trascorso molto tempo a disegnare grafica e composizione di musica per computer su varie macchine.
Ecco perché sono sempre stupito di leggere commenti come questi:
“Amazon Echo è stato particolarmente apprezzato dalle generazioni più anziane, in quanto consente loro di interagire con la tecnologia e Internet in modo naturale e personale, anziché tramite un computer.”
Siamo la generazione che ha inventato ed è cresciuta con i personal computer. È assurdo suggerire che siamo meno capaci di usare la tecnologia. In altre parole, non puoi lamentarti delle persone anziane che non capiscono la tecnologia, e poi lamentarti del fatto che abbiamo preso il controllo di Facebook e Twitter.
Anche se siamo esperti di tecnologia come chiunque altro, gli utenti più anziani hanno alcune esigenze specifiche che i web designer e i programmatori dovrebbero considerare. Nessuno di questi è particolarmente difficile da includere, ma possono essere fondamentali per il nostro uso e godimento di Internet. Come bonus, avrete progettato ambienti che funzioneranno anche per voi quando invecchierete. “Più vecchio” significa “quarant’anni”.
Il Testo È Il Preferito, Così Come La Grammatica E L’ortografia
Sono online dagli anni ’90, ma come la maggior parte delle persone con più di cinquant’anni, ho trascorso la prima metà della mia vita facendo affidamento su libri, giornali e riviste per quasi tutte le mie esigenze di informazione. Preferisco il testo al video perché posso assorbire e conservare le informazioni più velocemente leggendo che guardando YouTube. A meno che non sia qualcosa di pratico come una riparazione di un’auto, ignorerò qualsiasi risultato di ricerca che punti a un video.
Salto di routine le pagine che sono per lo più immagini di grandi dimensioni con didascalie brevi. Se stai mostrando una fotografia o un’opera d’arte professionale va bene, ma per la maggior parte delle cose, sto cercando una copia ben scritta con immagini per integrare e migliorare il testo. Un’immagine ben scelta può sicuramente migliorare una pagina web, ma è la parola scritta che mi attira.
Dato che sono cresciuto leggendo testi, mi preoccupo anche di quanto bene sia scritto. Solo perché hai creato migliaia di tweet o post sul forum non significa che sei uno scrittore. Se non si governa la scrittura, è necessario assumere un vero scrittore. Se la tua pagina non è stata sottoposta al controllo ortografico e correzione delle bozze, mi perderai abbastanza velocemente. Ho 63 anni in questo momento e fuggo da tutti quei siti che ti invitano all’azione. Ma sarò sufficientemente adulto e vaccinato da decidere da solo se abbonarmi alla tua newsletter o iscrivermi per ottenere quella ridicola offerta che spunta dal quel gigantesco popup che appare ogni volta che il mio mouse sale verso l’alto (per chiudere il sito)?
In Bianco E Nero Per Favore
Qualsiasi utente di Internet di età superiore ai sessanta si lamenterà del fatto che molte pagine sono impossibili da leggere, così come i pacchetti di alimenti con le minuscole “Guide” stampate che hanno sostituito i manuali dell’utente.
Non è perché non apprezziamo le attuali scelte progettuali o perché siamo dietro la curva tecnologica. È perché molti web designer hanno deciso che il tipo di grigio pallido su un campo altrettanto pallido è qualcosa di bello. All’età di vent’anni, può sembrare una scelta valida, ma man mano che il resto di noi invecchia, la nostra vista cambia in peggio. Dopo i quarant’anni, la vista si deteriora abbastanza da aver bisogno di un testo nero su una pagina bianca.
L’American Optometric Association descrive questo deterioramento:
“A partire dalla metà degli anni ’40, molti adulti potrebbero iniziare ad avere problemi a vedere chiaramente a distanza ravvicinata, specialmente quando leggono e lavorano al computer. Questo è uno dei problemi più comuni che gli adulti sviluppano tra i 41 ei 60 anni. Questo normale cambiamento nella capacità di concentrazione dell’occhio, chiamato presbiopia, continuerà a progredire nel tempo. “
Oltre alla presbiopia, la maggior parte delle persone alla fine affronterà una o più cataratte, degenerazione maculare, un deterioramento della visione dei colori o una perdita della visione periferica. Inoltre, abbiamo a che fare con l’inevitabile e inarrestabile perdita di sinapsi, con le cellule nervose che trasportano le informazioni al cervello scomparendo una ad una.
Niente di tutto questo è in qualche modo insolito: fa solo parte del processo di invecchiamento e prima o poi colpisce tutti. Sebbene la cataratta possa essere riparata con nuove lenti e molti di noi abbiano gli occhiali da lettura, la maggior parte di queste condizioni è irreversibile.
Sfortunatamente, per quelli di noi con vista in declino, ci sono molti web designer che sembrano inconsapevoli di tutto ciò. Una rapida ricerca su Google mostrerà anni di dibattiti sul testo nero contro grigio, la maggior parte dei quali si riduce ai giovani ragazzi che dicono “Riesco a leggere bene questo pallido testo”, e i vecchietti che rispondono: “Ma noi non possiamo!”
Non si tratta di chi ha ragione o torto ; si tratta di creare contenuti Web utilizzabili da tutti . Accetta solo che se desideri visitatori di età superiore ai 50 anni, devi avere un rapporto di contrasto di almeno 4,5 a 1 tra il testo e lo sfondo di un testo. (Questo è definito nelle Linee guida per l’accessibilità dei contenuti Web 2.0 (WCAG) .) Una buona linea guida è che su uno sfondo bianco il testo dovrebbe essere #959595 o più scuro per caratteri tipografici più grandi e #767676 per stampe più piccole. Nel modo che vedi qui sotto, vedi dove c’è scritto Contrast che il rapporto è al 10.55 e l’accessibilità al 100% , non è difficile.
Oltre ad offrirci un tipo in bianco e nero ad alto contrasto, è necessario riflettere attentamente sulla dimensione dei caratteri tipografici utilizzati. La stampa fine può essere accettabile su un contratto di noleggio auto che nessuno guarda, ma su un sito rimanderà i tuoi visitatori a Google per trovare un sito con un font leggibile e sufficientemente grande dove possano leggere in modo chiaro.
In breve: perché è la dimensione che i browser Web sono progettati per visualizzare ed è una dimensione che la maggior parte delle persone può leggere facilmente sul proprio dispositivo. Alcuni designer suggeriscono di impostare la dimensione del carattere di base al 100% e di consentire al browser di presentare una dimensione del carattere che la maggior parte degli utenti sarà in grado di leggere facilmente su quel dispositivo. Su un monitor desktop, per impostazione predefinita il 100% è, hai indovinato, 16 pixel ma tu caro webmaster non lo consideri e ti ostini a settare il tuo 100% a 13 pixel.
A questo punto, qualcuno dirà che gli utenti possono semplicemente zoomare.
Gli utenti che avranno più bisogno di regolare le proprie impostazioni di solito non sanno come. E gli utenti che lo fanno … beh, probabilmente prenderanno la strada più semplice premendo il pulsante “Indietro”. … I nostri gusti personali non sono più importanti delle migliori pratiche di usabilità.
Aspettative Tecnologiche Ragionevoli
Non sono il solo a prolungare la durata del mio hardware e gli utenti più anziani hanno maggiori probabilità di tenere i loro computer fino a quando non sono veramente alla fine della vita. Sebbene la linea guida comune sia quella di sostituire i computer ogni quattro anni e secondo Statista da cinque a sei anni è la norma.
A seconda del pubblico di destinazione, potresti anche considerare il numero di persone che si aggrappano ai sistemi molto più a lungo di così. Non ho bisogno di una macchina più grande, più veloce e più recente.
Se il tuo sito web richiede troppe risorse, andrò da qualche altra parte, e questo è vero per molti utenti più anziani che sono soddisfatti della loro tecnologia.
Il mio consiglio è di provare su macchine più vecchie, più lente e meno capaci di vedere come il tuo lavoro appare e si comporta. Se il sito si muove più lentamente della melassa, potresti cercare dei modi per migliorare le cose.
Comprendi Le Nostre Aspettative
La mia è la generazione che ha inventato il personal computer e Internet. La nostra esperienza è stata che ogni anno Internet diventava più facile, più affidabile e più divertente. Purtroppo, non è più così da un bel po’ di tempo.
Mi aspetto ancora che un sito Web venga caricato completamente in un paio di secondi, ma in questi giorni troppi siti impiegano venti, trenta o sessanta secondi per caricare tutti gli annunci, i popup, gli acchiappaclick e altri espedienti. Quel tipo di prestazione è sufficiente per allontanarmi. Non penso che dovrei aspettare il caricamento di un sito Web e se non riesci a trovare un modo per aggirarlo, mi hai perso.
Con una connessione via cavo che promette 150 megabyte al secondo di velocità di download, sento che ogni pagina web dovrebbe caricarsi completamente in un secondo o due. Se dopo alcuni secondi una parte della tua pagina non è ancora arrivata, me ne vado. Quando il testo che sto leggendo scompare improvvisamente di due centimetri in fondo alla pagina per ospitare un annuncio a caricamento lento, il mio primo istinto è quello di fare clic sul pulsante Indietro e cercare altrove.
Gli utenti più anziani comprendono che il tempo è prezioso. Siamo consapevoli che ci resta solo un numero limitato di anni, giorni e ore e che non perdere tempo è essenziale. Se il tuo sito impiega un’eternità a caricarsi o è “inattivo per manutenzione” più di una volta all’anno, o se si aspetta che saltiamo attraverso più cerchi di accesso ogni volta che visitiamo, andremo da qualche altra parte più veloce e più facile.
Se Non È Rotto, Non Ripararlo
Parte del motivo per cui Amazon.com ha conquistato il mondo è perché nell’ultimo decennio l’esperienza dell’utente è rimasta coerente e prevedibile. Nonostante l’aggiunta di Prime, lo streaming video e l’intero impero AWS, il processo di ricerca di un prodotto, scegliendolo e acquistandolo non è cambiato. Per molti di noi, questo è ciò che ci fa tornare indietro anche se potremmo mettere in discussione alcuni comportamenti aziendali di Amazon. Conosciamo il sito e sappiamo che possiamo fare i nostri acquisti in modo rapido e indolore.
Se il tuo sito funziona bene per noi oggi, resisti alla tentazione di reinventarlo. La prima preoccupazione di ogni web designer dovrebbe essere quanto bene funzioni un sito, non se utilizza la tecnologia più recente e più interessante. Prima di apportare modifiche, pensa a lungo se stai rompendo qualcosa che funziona bene.
Se prendi il tempo per considerare davvero questi suggerimenti, probabilmente ti renderai conto che non vanno solo a beneficio degli anziani. Tutto ciò che rende il tuo sito più facile da leggere, più facile da usare e che offre ai visitatori un’esperienza coerente è una cosa positiva. I miglioramenti apportati alle apparecchiature più vecchie e più lente renderanno il tuo sito più veloce anche per le persone che utilizzano tecnologie all’avanguardia. E come bonus, molte di queste idee ti aiutano anche a costruire un sito che funzioni bene per le persone con disabilità legalmente definite. Il design che riconosce l’accessibilità rende un sito Web che funziona meglio per tutti.
