Gli assistenti virtuali con personalità possono aiutare chi soffre di malattie mentali
Gli informatici hanno aperto la strada a un nuovo metodo che potrebbe essere utilizzato per sviluppare assistenti virtuali automatizzati più “naturali” per aiutare le persone che soffrono di malattie mentali.
Il nuovo metodo, chiamato SMERTI (pronunciato: “Smarty”), consente agli assistenti virtuali (VA) di usare un linguaggio naturale e segnali emotivi che cambiano a seconda della relazione e delle situazioni in cui vengono utilizzati. Il risultato consente lo sviluppo di VA che si collegano meglio con le persone a cui sono abituati.
“Alcune personalità o emozioni all’interno di un assistente virtuale attraggono maggiormente determinate persone”, ha affermato Steven Feng, uno studente universitario della David R. Cheriton School of Computer Science di Waterloo. “Abilitare gli assistenti virtuali, in base alla situazione, per modificare le parole o le frasi usate per abbinare le personalità potrebbe portare a chatbot su richiesta disponibili per parlare con persone con malattie mentali e disabilità cognitive ogni volta che lo richiedono.
“C’è un numero crescente di persone che richiedono una terapia per la salute mentale, ma non ci sono abbastanza terapisti per affrontare questi casi. Essere in grado di automatizzare alcuni aspetti del trattamento sarà utile in quanto ridurrebbe i tempi di attesa e renderebbe il processo più conveniente. Ma gli aspetti emotivi della salute mentale sono una grande sfida per gli assistenti virtuali. ”
SMERTI rappresenta una serie di strumenti software di intelligenza artificiale che lavorano insieme, tra cui mascheramento di somiglianza (SM), sostituzione di entità (ER) e riempimento di testo (TI). Il lavoro di SMERTI è quello di prendere una risposta testuale da un assistente virtuale che ha una certa personalità e adattarla, in modo che si adatti alla situazione attuale. Ad esempio, ci vorrebbe il consiglio di “Fuori c’è il sole; So che odi, ma devi indossare la protezione solare “per” Fuori piove; So che odi, ma devi portare un ombrello ”.
Per valutare SMERTI, gli scienziati informatici hanno presentato a otto colleghi ricercatori pezzi originali di testo scritti da esseri umani, insieme a varie modifiche da più strumenti, tra cui SMERTI. Agli intervistati è stato quindi chiesto di riesaminare ciecamente le frasi e di valutarle in una scala da uno a cinque in base alla fluidità, alla conservazione del sentimento e allo scambio di contenuti – quanto bene il nuovo testo sostituisce le parole rimpiazzate.
“Sulla base delle valutazioni degli intervistati sui vari sistemi, è emerso che SMERTI ha sovraperformato tutti i modelli di base soprattutto in termini di fluidità e sostituzione complessiva del testo per adattarsi alla nuova semantica”, ha affermato Jesse Hoey, professore associato presso Waterloo’s Cheriton School of Computer Science.
“Ciò su cui ci siamo concentrati principalmente era la fluidità e gli aspetti di scambio semantico per dimostrare che il compito è possibile e misurare la conservazione emotiva, che era decentemente alta. Il prossimo passo è cercare come preservare la personalità o la persona piuttosto che solo l’emozione, il che è più complicato.
I ricercatori stanno ora lavorando a un sistema per generare in primo luogo il testo ispirato alla personalità, che, se combinato con SMERTI, si tradurrà in assistenti virtuali con una personalità più coerente. La personalità coerente è una componente chiave dei futuri assistenti virtuali per il supporto della salute mentale.
Lo studio, Keep Calm and Switch On! Preserving Sentiment and Fluency in Semantic Text Exchange sarà presentato alla Conferenza sui metodi empirici nell’elaborazione del linguaggio naturale, il 3-7 novembre, 2019 a Hong Kong.
Fonte: University of Waterloo
