Come offrire ai tuoi clienti di web design ciò di cui hanno davvero bisogno
Più tempo impieghi a lavorare come web designer, più inizi a capire che questo settore va ben oltre il semplice design. Ad esempio, potresti impiegare molto tempo a trattare con i clienti.
Mentre potresti considerarlo nel regno delle vendite o dell’assistenza clienti, direi che è anche un po’ di psicologia. Gran parte di ciò che facciamo si riduce a far emergere ciò di cui i clienti hanno bisogno, anche se non sono esattamente sicuri di cosa si tratti.
A volte, ciò include prendere dichiarazioni vaghe o suggerimenti non informati (compresi quelli che potrebbero avere un disastro scritto su di loro) e reindirizzare un cliente verso una strategia più solida. Ciò richiede conoscenza, persuasione ed empatia. In alcuni casi, potrebbe essere necessario guidare il cliente a trarre le proprie conclusioni sulla strada giusta da percorrere.
Una cosa che inevitabilmente imparerai è che ciò che un cliente desidera potrebbe essere molto diverso da ciò di cui ha bisogno. Ecco come puoi aiutarli a raggiungere quella realizzazione.
Avere un dialogo aperto
Se un cliente viene da te con un’idea terribile, costosa, che rovina il design, come la gestisci? Come si ottengono da questo luogo di malizia involontaria a uno di ragione e realismo?
Bene, parte della psicologia che dobbiamo impiegare sapere quando essere diplomatici. Questo significa non abbattere completamente la loro idea, indipendentemente da cosa ne pensi realmente. Ciò potrebbe eventualmente insultarli e rendere il processo di fare le cose molto più difficile.
Invece, inizia una vera conversazione al riguardo. Poni domande di sondaggio che consentano loro di spiegare meglio cosa vogliono fare. Questo potrebbe portarli a rendersi conto che non vale la pena farlo o forse potresti anche scoprire che l’intera cosa è più fattibile di quanto pensassi.
Se, tuttavia, una cattiva idea è ancora sul tavolo, allora va bene condividere alcune delle tue preoccupazioni. Ad esempio, se stanno chiedendo una combinazione di colori che non è buona per l’ accessibilità , diglielo. In realtà, questa è in realtà un’opportunità perfetta per educarli su una questione importante. E più i tuoi clienti sono informati, più è probabile che prendano decisioni valide.
Fornire parametri e linee guida
Per espandersi su quest’ultimo punto, molto spesso un cliente si allontanerà dagli elementi che rendono un grande sito Web. E questo di solito perché non sanno cosa siano queste cose. Ecco perché assumono professionisti, dopo tutto.
Pertanto, potrebbero richiedere una tipografia che non sia molto leggibile o che comprometta le prestazioni dei file multimediali che vengono riprodotti quando una pagina viene caricata. Non è che stiano cercando di creare un’esperienza utente scadente. In realtà, potrebbero non aver effettivamente pensato all’impatto che queste cose potrebbero avere.
Pertanto, quando si discute di design e funzionalità, è importante stabilire alcuni principi di base. Il sito Web, ad esempio, deve tenere conto del comportamento e delle preferenze dell’utente. Il marchio è incredibilmente importante, ma deve anche essere bilanciato con facilità d’uso. E l’ esperienza mobile deve essere buona tanto quanto lo è sul desktop.
Certamente, il web fornisce anche un numero indicibile di statistiche su questi argomenti. Se è qualcosa che pensi possa trasmettere il messaggio, provaci. Ma anche una semplice serie di linee guida come queste possono essere utili:
- La navigazione dovrebbe essere facile da individuare e utilizzare;
- La tipografia dovrebbe essere scelta e dimensionata tenendo presente la leggibilità;
- Gli elementi di design dovrebbero essere coerenti in tutto;
- I tempi di caricamento della pagina dovrebbero essere ottimizzati il più possibile;
Naturalmente, ci sono un certo numero di altri punti che potrebbero essere fatti. Ma questo è un buon punto di partenza.
Condividendo la tua esperienza in queste aree, aiuta a garantire che il progetto miri a soddisfare gli utenti piuttosto che le preferenze di un cliente.
Incoraggiali a guardarsi intorno (e fare clic)
A volte spiegare concetti a un cliente non è efficace quanto mostrarli. Quando si visualizza un sito Web dal punto di vista di un utente (e non di quello del proprietario del sito), è possibile scegliere più facilmente il bene dal male.
È abbastanza comune chiedere ai clienti di dare un’occhiata a vari siti Web esterni, siano essi concorrenti o semplicemente quelli che preferiscono. Ma non è solo una buona idea navigare nel sito, è anche utile entrare e utilizzare le sue varie funzionalità.
Possono scoprire, ad esempio, come si sente una brutta esperienza di checkout e-commerce. O forse c’è una comoda funzione che li aiuta a fare le cose più velocemente. Passare attraverso questi processi può far riflettere due volte qualcuno prima di aggiungere un potenziale punto di dolore al proprio sito.
Nel complesso, fare un giro di altri siti Web può servire da solida base per quanto riguarda l’aspetto e il funzionamento delle cose. Spero che il tuo cliente abbia un diverso punto di vista su cosa includere e cosa lasciare fuori.
È un processo
Vale la pena notare che aiutare un cliente a determinare le proprie esigenze è un processo. Le cose di solito non accadono durante la notte. Pertanto, è necessaria un po ‘di pazienza.
Potresti scoprire che alcune persone sono resistenti ad altre idee (compresa la tua). Tuttavia, con un piccolo sforzo, possono iniziare a presentarsi in tempo. Potrebbe anche portarli a vedere e provare perché qualcosa non funziona al fine di iniziare una conversazione più produttiva.
Certo, non vincerai su ogni singolo cliente. I progetti che iniziano con molte promesse potrebbero non realizzarsi come speravi. Ma guidando qualcuno verso una progettazione centrata sull’utente, sei destinato ad aumentare il tuo tasso di successo. Alla fine, ciò significa che ognuno è un vincitore.
